平台对违规行为进行积分管理，当积分达到节点时，平台将对商家进行节点处理。
一般违规（A类），违规积分每累计12分，将对商家进行节点处理:扣除保证金及停业整顿。
严重违规（B类），违规积分每累计4分、8分，将对商家进行节点处理（停业整顿和扣除保证金），累计满12分进行清退，并扣除保证金。
8）【减免、从轻等替代措施】
除违反法律规定外，商家首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、教育学习等替代性处理的机会。在特定场景下，平台可根据商家历史合规经营能力，为商家提供违规预警、以考代罚等工具与服务，帮助商家提高合规能力，降低合规成本。
9）平台认为必要的其他处理措施
4.1.1 违规发货
【违规行为描述】
- •发货超时 ：消费者下单后，商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号。
- •揽件超时： 现货订单，用户下单72小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有第一条物流揽件信息；自定义发货时间订单/预售订单/阶梯发货订单：商家在发货后（上传物流单号）的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有第一条物流揽件信息；
- •虚假发货： 商家上传至后台的订单物流单号相关的物流信息存在明显异常的情形。
【违规处理】
判定细则可参考《商家发货行为管理规则》
4.1.2 售后超时
【违规行为描述】
- •退款超时： 消费者上传物流信息当日起算7日内未退款，或签收48小时内未退款。
- •退款凭证无效： 商家确认收到退货后，48小时内未提交退款凭证，或提交的退款凭证与实际情况不符/与订单无关。
- •换货超时： 消费者寄回物流信息签收时间算起，商家超出48小时未能通过短信、im工具等形式向消费者提供有效换货物流单号。
- •补发货超时： 商家发货错件、漏件后，自商家与消费者达成补发协议起48小时未能通过短信、im工具等形式向消费者提供有效换货物流单号。
- •补偿、退赔超时： 商家与消费者达成补偿、退赔协议后，商家超出24小时未执行补偿、退赔条款，或者无法出具补偿、退赔凭证。
【违规处理】
每次违规累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A5分。
【违规行为描述】
商家回复及处理客服请求无效 ：商家未能24小时内回复及处理客服请求/服务申请单，或回复不规范/回复内容无效。
【违规处理】：
每次累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A8分。
4.1.3 消极处理售后申请
【违规行为描述】
未按照要求/承诺退款：商家在处理包邮或货到付款等类型的订单时，未与消费者协商一致，自行扣除消费者的部分费用，包括但不限于商品的发货运费，货到付款的手续费，以及其他平台不允许扣除的费用。
【违规处理】：每次累计违规积分A2分，单周累计不超过A6分。
【违规行为描述】
商家无故拒绝消费者售后请求：指商家在处理消费者售后申请时，存在无故驳回、无理由关闭售后申请或因商家原因消费者无法完成售后申请等消极处理的行为，且经平台介入判定为商家责任的。
【违规处理】：每次累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分。
【违规处理】
相关商品封禁。
情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A2。
情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A6。
情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4。
情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12。
【违规处理】
相关商品封禁。
情节轻微，每出现一次违规，累计违规积分A4分。
情节一般，每出现一次违规，累计违规积分A8分。
情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。
【违规处理】
【违规处理】
情节轻微，每出现一次违规，累计违规积分A4分。
情节一般，每出现一次违规，累计违规积分B4分。
情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B8分。
情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分，扣除违规所得货款，并处理关联店铺/账号。
【违规处理】
相关商品封禁，平台有权关闭该商品下的订单。
情节轻微，每出现一次违规，累计违规积分B3分。
情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。
情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分，扣除违规所得货款。
4.3.1 商品标识标志不合格
【违规行为描述】指商品的标识标志不符合国家或行业标识标注标准。执行细则可参考
【违规处理】
相关商品封禁，商家提供情况说明及整改报告。
情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A2分。
情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分，除节点扣除的保证金外，额外扣除保证金3000元。情节特别严重的，累计违规积分B12分，扣除违规所得货款。
【违规处理】相关商品予以封禁，提供情况说明及整改报告。
情节轻微， 每出现一次违规行为，累计违规积分A4分
情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A8分
情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B2分
情节特别严重， 每出现一次违规行为，累计违规积分B4分
【违规行为描述】指商品实际材质成分与用户对商品的材质成分描述一致但含量不符。
【违规处理】
相关商品予以封禁，每出现一次违规行为，累计违规积分B2分，除节点扣除的保证金外，额外扣除保证金2000元。
相关商品予以封禁。
不合格项目未涉及危害人身安全：每出现一次违规，累计违规积分B2分，除节点扣除的保证金外，额外扣除保证金3000元。
不合格项目涉及危害人身安全 ：
情节一般，累计违规积分B8分，除节点扣除的保证金外，额外扣除保证金15000元；
情节严重，累计违规积分B12分。
【违规处理】
相关商品予以封禁。
情节一般（包括但不限于店铺内单个商品违规或首次违规），每出现一次违规行为累计违规积分B4分，除节点扣除的保证金外，额外扣除保证金3000元。
情节严重（店铺内两个及以上商品违规、店铺两次及以上违规，或商品在国家监管侧抽检不合格名单中）每出现一次违规行为累计违规积分B12分。
【违规处理】相关商品予以下架。
商品类资质材料，未引起消费者投诉，每出现一次违规行为，累计违规积分A8分。
已引起消费者投诉或对平台造成不良影响的，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。
主体资质、品牌资质及行业资质材料，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分。
【违规处理】
情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A4分。
情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分。
情节特别严重的，累计违规积分B12分。
【违规行为描述】 即商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。
【违规处理】
相关商品予以封禁。
情节轻微（虚假订单累计数量≤30单），累计违规积分A4分；
情节一般（30＜虚假订单累计数量≤50），累计违规积分A8分；
情节严重（虚假订单累计数量＞50或虚假订单中累计商品数量≥500），累计违规积分A12分；
情节极其严重恶劣的，累计违规积分B12。
【违规处理】情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A4分。
情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。
情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。
【违规处理】
情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A4分。
情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。
情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。
情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。
情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。
相关商品进行封禁，扣除违规所得。同时，平台有权根据法律、法规的相关规定，将违法商家移交司法机关。
【违规处理】
情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。
情节严重，扣除全部保证金，累计违规积分B12分。
4.4.11 违规经营跨境业务
【违规行为描述】境内商家从事跨境电商业务
大陆地区商家从境外直接向消费者发货的行为，涉嫌违反跨境电商零售进口的相关监管规定，平台禁止大陆地区商家直接从境外/保税区向消费者发货，同时禁止商家从事相应宣传行为（包括但不限于页面宣传或线下联系宣称可以从境外/保税区直接发货等行为）。执行细则可参考
【违规处理】
相关商品封禁。
情节轻微，每出现一次违规，暂不累计违规积分。
情节一般，每出现一次违规，累计违规积分A4分。
情节严重，每出现一次违规，累计违规积分A12分。情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。
附：
视频/图文版规则解读：
更多高频违规解读：
